Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta

El acceso a am11 y el uso de sus servicios dependen de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas.

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificadaRegiones habilitadas
am11 Condiciones legales que rigen su cuenta
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nuestro equipo

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el tratamiento de sus datos o sobre el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible en español. Puede escribirnos desde la aplicación en su celular o acceder al formulario de contacto en el sitio web. Respondemos todas las consultas relacionadas con asuntos legales y de cuenta en el orden en que se reciben.

Chat en la app Abra la aplicación desde su celular, acceda a la sección de ayuda y escriba su consulta. El equipo responde en español durante el horario de atención publicado en la plataforma.
Formulario web Desde la sección de contacto en am11 puede enviar su consulta legal o de cuenta. Incluya el número de su cuenta registrada para agilizar la respuesta.
Correo de soporte Para consultas formales sobre protección de datos o derechos de titular, puede escribirnos al correo indicado en la sección de privacidad de su perfil de cuenta.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos verificación de identidad al momento del registro y antes de procesar cualquier retiro hacia su Yape, Plin o cuenta bancaria en BCP o Interbank. Si detectamos acceso desde un dispositivo nuevo, el sistema le solicitará confirmación adicional antes de permitir el ingreso.

Verificación de identidad

Al registrarse y antes de cada retiro, solicitamos documentos válidos emitidos en Perú. Este proceso protege su cuenta y cumple con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Cookies y datos de navegación

Utilizamos cookies para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias. Puede administrar estas opciones desde la configuración de su navegador o aplicación en cualquier momento.

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el período exigido por la normativa local. Si cierra su cuenta, puede solicitar la eliminación de su información a través del canal de soporte

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos, actualizar su número de Yape o Plin, o solicitar acceso al historial de su cuenta, escríbanos desde el chat de la aplicación con su número de cuenta registrado.

Consultas habituales sobre condiciones legales

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre el marco legal de am11, el tratamiento de datos y los derechos de los titulares de cuenta en Perú.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Si su región no está habilitada, el sistema le informará al intentar crear o acceder a su cuenta

Escriba al equipo de soporte desde la aplicación o por correo electrónico indicando su número de cuenta. Procesamos estas solicitudes conforme al período de retención exigido por la normativa peruana.

Los saldos disponibles en su billetera de cuenta serán devueltos al número de Yape o Plin registrado, previa verificación de identidad. El proceso sigue los mismos pasos que un retiro estándar.

No. Las cuentas en am11 son personales e intransferibles. El titular debe coincidir con la identidad verificada durante el registro. Transferir o ceder el acceso a terceros infringe nuestras condiciones.

La versión vigente está disponible en todo momento en am11, en la sección legal de su perfil. Le recomendamos revisarla periódicamente, ya que puede actualizarse conforme a cambios normativos locales.

Contáctenos de inmediato desde el chat de la aplicación o por el formulario web. Bloqueamos el acceso y abrimos una revisión interna en cuanto recibimos la notificación, sin necesidad de esperar a un horario específico.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.